Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre tu estadía en el Parque Tayrona
Encuentra respuestas claras sobre tu alojamiento en Senda Hotels
Sabemos que antes de viajar surgen muchas dudas y queremos que planifiques tu viaje con total tranquilidad, sintiéndote acompañado desde el primer momento. Aquí encontrarás respuestas claras sobre reservas, alojamientos, servicios y experiencias con Senda Hotels.
Explora cada pregunta, planifica con tranquilidad y siente la confianza de contar con un equipo que te acompaña desde el primer momento, para que tú solo te dediques a disfrutar de la magia del Tayrona.
Alimentación y Consumo
Nuestro restaurante abre en horarios establecidos para desayuno, almuerzo y cena.
No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas externas, ya que nuestros restaurantes ofrecen opciones variadas y seguras para tu consumo.
Esto solo es posible si reservas una villa en Senda Kokkos Beach.
No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas externas, ya que contamos con servicio de restaurante y bar.
Alojamiento y Comodidades
No hay ascensores; el lugar no es totalmente accesible .
Podrás hacer el check-in en Senda Kokkos Beach a partir de las 15:00
y el check-out hasta las 11:00, sin embargo en los demás hoteles Senda el check out es a las 12:00 mediodía.
Sí, nuestras zonas comunes están rodeadas de vegetación nativa que proporciona sombra natural para descansar cómodamente.
Sí, parking privado incluido .
Sí, todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte para tu tranquilidad.
No contamos con cajero dentro del hotel. El más cercano se encuentra en El Zaino o Santa Marta, por lo que se recomienda llevar efectivo suficiente.
Sí, cuenta con piscina(s) al aire libre, además varios de nuestros hoteles cuentan con piscina, y algunos con piscinas privadas en ciertas habitaciones.
Sí, acceso directo a playa privada .
Sí, el número mínimo de noches para reservar es 1 noche, en cualquier temporada del año.
Sí, muchas de nuestras habitaciones están equipadas con mosquiteros, especialmente las que tienen techos abiertos o mayor contacto con la naturaleza.
Sí. Todas nuestras habitaciones disponen de agua caliente para tu comodidad.
Contamos con habitaciones con y sin aire acondicionado. Por favor revisa la descripción de la habitación seleccionada para confirmar este detalle.
Algunas villas familiares o de larga estadía cuentan con cocina equipada. Especifica este requerimiento al momento de reservar.
Sí, contamos con vigilancia y personal disponible en el hotel las 24 horas.
Sí, hay spa y masajes disponibles .
Sí, puedes llegar antes del horario de check-in (3:00 p.m.), pero ten en cuenta que la habitación estará disponible únicamente a partir de esa hora. Mientras esperas, podrás disfrutar de nuestras áreas comunes como el restaurante, la zona social y los espacios al aire libre. Será un gusto recibirte y hacerte sentir bienvenido desde tu llegada.
Por políticas del hotel, no se permite el ingreso de personas no registradas como huéspedes, para garantizar seguridad y tranquilidad
La tarifa incluye alojamiento, acceso a la playa privada, uso de áreas comunes, Wi-Fi gratuito y parqueadero.
Nuestros hoteles se encuentran en una zona de abundante vegetación y terrenos irregulares, con subidas y escaleras tanto en las áreas comunes como en las habitaciones, por lo que no es recomendable para personas con movilidad reducida.
Villas (1–4 habitaciones), cuádruples, triples, suites y apartamentos
No, todas nuestras habitaciones son libres de humo. Contamos con áreas designadas al aire libre para fumadores.
No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni zonas cerradas. Contamos con áreas designadas para fumadores al aire libre.
No. En Senda Kokkos Beach no ofrecemos early check-in ni late check-out. El horario de llegada es estrictamente entre las 3:00 p.m. y las 6:00 p.m., y el de salida máximo hasta las 11:00 a.m. Agradecemos tu puntualidad para poder garantizar una experiencia óptima para todos nuestros huéspedes.
Sí, disponen de varias villas de 2 y 4 habitaciones con piscina privada
Sí, el alojamiento cuenta con restaurante y bar/lounge
La señal puede ser limitada en algunas áreas debido a la ubicación natural y selvática, pero contamos con WiFi en las zonas comunes y habitaciones para mantenerte conectado.
Sí, Wi‑Fi gratis en el alojamiento
Experiencia y Actividades
Como en la mayoría de playas de este sector, el mar suele tener un oleaje fuerte durante gran parte del año. Por esta razón, si decides ingresar al agua, debes hacerlo con mucha precaución y siempre estar atento a la señalización del día.
Si la playa presenta bandera roja, está prohibido ingresar al mar por tu seguridad.
En cualquier caso, el ingreso al mar se realiza bajo tu propia responsabilidad.
Sí. Nuestro enfoque está en el descanso, la conexión con la naturaleza y el bienestar. No somos un hotel de fiesta ni permitimos música a alto volumen.
¡Sí! Disponemos de espacios ideales para yoga y meditación. Además, si deseas una experiencia más profunda, podemos brindarte información sobre los retiros de meditación y yoga con Senda Loto.
¡Sí! Contamos con diferentes opciones de decoración especial para momentos únicos como aniversarios, cumpleaños o lunas de miel. Para más información puedes escribirnos a reservas@sendahotels.com.
Sí. Ofrecemos servicios de decoración romántica o de cumpleaños bajo reserva previa y con costo adicional.
En este momento no contamos con espacios ni servicios especializados para la organización de eventos privados, ya que nuestro enfoque principal es brindar experiencias de descanso, naturaleza y desconexión.
Puedes disfrutar de caminatas ecológicas, clases de surf, tours en lancha, visitas al Parque Tayrona, río Piedras o playas vírgenes cercanas como Los Ángeles y Playa Cinto.
Familias y Niños
Sí, todos los niños son bienvenidos .
Niños menores de 4 años no pagan por alojamiento .
Sí, se proporcionan cunas gratuitas para menores de 4 años, según disponibilidad .
Sí, aunque el hotel está pensado para el descanso, recibimos familias con niños bajo supervisión directa de sus padres, especialmente en zonas como piscina y playa.
Mascotas y Restricciones
No, por el momento no aceptamos mascotas.
No se permiten fiestas ni eventos tipo despedidas o similares
No. Por respeto a la tranquilidad del lugar y de otros huéspedes, no está permitido el uso de parlantes personales en zonas comunes ni habitaciones.
No se admiten mascotas .
Reservas, Pagos y Políticas
Temporada baja: cancelación gratuita hasta 15 días antes.
Temporada alta: hasta 30 días antes .
Grupos (≥ 2 habitaciones): hasta 60 días antes; luego cargo del 75–100 % .
El cobro se realiza al hacer la reserva o entre 30 a 15 días antes de la llegada .
Sí. Emitimos facturación electrónica válida en Colombia. Por favor, comparte tus datos fiscales al momento del pago o check-out.
Sí, puedes modificar fechas o nombres según disponibilidad, pero se deben cumplir los tiempos y condiciones de cancelación establecidos.
Aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y plataformas digitales autorizadas. No manejamos pagos en cuotas.
Si no te presentas, cobran el total de la reserva .
Sí, necesitan ID y tarjeta de crédito/débito o efectivo para depósito.
Transporte y Acceso
Sí, puedes solicitar traslados privados desde Santa Marta o Cartagena con costo adicional. Escríbenos a reservas@sendahotels.com o a nuestros números de contacto para coordinar tu transporte.
Sí, puedes solicitar traslados internos entre nuestros hoteles con costo adicional. De pago
Ubicación y entorno
El clima es cálido tropical, con temperaturas promedio de 28°C durante el día. Te recomendamos llevar ropa ligera, bloqueador solar, repelente y traje de baño.
Podemos ayudarte a coordinar un traslado privado desde Santa Marta, el aeropuerto o el terminal de buses. También hay mototaxis o taxis locales desde El Zaino.
Sí, el acceso a los Senda no presenta inconvenientes durante la temporada de lluvias. Nos encontramos ubicados sobre una vía nacional en excelente estado, por lo que puedes llegar sin problema en cualquier época del año, ya sea en vehículo particular o transporte contratado. ¡Estaremos esperándote sin importar el clima!
Sí, nos encontramos a solo 10 minutos de la entrada principal (Zaino) del Parque Tayrona.
Los hoteles están muy cerca de la entrada al Parque Tayrona. Ten en cuenta que para visitar las playas dentro del parque debes comprar la entrada/manilla e ingresar caminando hasta la playa que desees conocer.
